Definición de Suspensión
La suspensión es un estado administrativo temporal del Sello de Confianza Digital aplicable a expedientes vigentes cuando se identifican incumplimientos menores en los parámetros técnicos, legales u operativos del estándar ESCODI-QRO-001 V1.0 durante las auditorías de seguimiento.
Plazo de Corrección: El periodo de suspensión temporal será de hasta 15 días naturales, dependiendo de la naturaleza y complejidad de la observación técnica, permitiendo al titular subsanar las incidencias sin perder definitivamente su acreditación.
Causas de Suspensión
Son causas de suspensión temporal del distintivo las siguientes conductas o fallos técnicos:
- Pérdida de vigencia o error de configuración en el certificado de seguridad SSL (HTTPS).
- Modificación unilateral que elimine o altere sustancialmente el Aviso de Privacidad o los Términos y Condiciones obligatorios.
- Inoperabilidad temporal de los medios de contacto declarados (teléfono o correo electrónico fuera de servicio).
- Detección de diferencias menores en los datos de la ficha técnica frente a la operación real del sitio.
Derechos del Titular durante la Suspensión
El titular del expediente suspendido goza de las siguientes garantías:
- Derecho a ser notificado formalmente por correo electrónico detallando el listado técnico de observaciones.
- Acceso ininterrumpido al Portal del Solicitante para cargar evidencias, chatear con los evaluadores y registrar sus correcciones.
- Permanencia en el Directorio Público bajo el indicador visual "En Periodo de Corrección".
Procedimiento de Reactivación
Para restituir el sello a su estado "Activo", el titular deberá seguir estos pasos:
- Ingresar a su expediente en
/expediente.php. - Solventar las fallas técnicas o adecuar los documentos de acuerdo al checklist de observaciones.
- Notificar la solución mediante el sistema de chat integrado.
- Un auditor técnico revisará los cambios en un plazo máximo de 48 horas hábiles y, de ser satisfactorios, el sistema restablecerá el sello a estado Activo.